Virheellinen tuote ja reklamaatio
Vastaamme tuotteen virheistä. Muokkis vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti. Virhevastuu koskee myös personoituja tuotteita. Nämä ehdot eivät rajoita lain mukaisia oikeuksiasi.
Mikä on virhe. Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa tilaustasi tai sitä, mitä saman tyyppiseltä tuotteelta voi tavallisesti odottaa. Virhe on esimerkiksi väärä teksti, väärin sijoitettu tai puuttuva kuva, painovirhe, rikki mennyt tuote tai painatus, joka irtoaa tavallisessa käytössä, vaikka tuotetta on hoidettu hoito-ohjeiden mukaan.
Kuinka kauan vastaamme. Suomessa virhevastuulla ei ole kiinteää takarajaa. Vastaamme virheestä niin kauan kuin tuotteen voi kohtuudella odottaa kestävän tavallisessa käytössä. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa siitä, kun sait tuotteen, sen oletetaan olleen tuotteessa jo toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta.
Näin ilmoitat virheestä. Ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Lähetä viesti osoitteeseen kauppa@muokkis.fi ja kerro tilausnumero sekä lyhyesti, mikä tuotteessa on vialla. Kuva virheestä auttaa meitä hoitamaan asian nopeasti.
Kuljetusvauriot ja kadonneet paketit. Vastaamme tuotteesta siihen asti, kunnes se on toimitettu sinulle. Jos paketti on vaurioitunut, tuote on rikki tai jotain puuttuu, ilmoita siitä meille. Hoidamme asian kuljetusyhtiön kanssa, eikä sinun tarvitse tehdä reklamaatiota kuljetusyhtiölle.
Miten virhe korjataan. Painettua tuotetta ei voi korjata, joten virheellisen tuotteen tilalle valmistamme ja lähetämme sinulle uuden tuotteen veloituksetta. Jos uutta tuotetta ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta tai, jos virhe ei ole vähäinen, purkaa kaupan ja saada rahasi takaisin. Sinulla voi lisäksi olla oikeus korvaukseen vahingosta, jonka virhe on aiheuttanut.
Esikatselu ja omat kuvasi. Painamme tuotteen sen esikatselun mukaan, jonka hyväksyit tilatessasi. Näytöllä näkyvä väri voi poiketa hieman painetusta väristä. Hyvin ohut lyijykynäjälki ei erotu kankaassa. Jos lataamasi kuva on pieni tai epätarkka, myös painatus voi olla epätarkka.
Mitä virhevastuu ei kata. Virhevastuu ei kata tavallista kulumista eikä vahinkoa, joka johtuu hoito-ohjeiden vastaisesta käsittelystä tai tapaturmasta.
Laatutakuu
Annamme tuotteillemme laatutakuun lakisääteisen virhevastuun lisäksi. Jos tuotteessa on valmistus- tai painovirhe, valmistamme ja lähetämme sinulle uuden tuotteen veloituksetta, eikä virheellistä tuotetta tarvitse palauttaa meille.
- Takuu koskee kaikkia Muokkiksen tuotteita, myös personoituja, ja kaikkia Suomeen toimitettuja tilauksia.
- Takuu on voimassa yhtä kauan kuin lakisääteinen virhevastuu.
- Käytä takuuta lähettämällä tilausnumero ja kuva virheestä osoitteeseen kauppa@muokkis.fi.
- Takuun antaa Muokkis-verkkokauppa. Yhteystiedot löydät Yhteystiedot-sivulta.
- Takuu on lain mukaisten oikeuksiesi lisäksi, eikä se rajoita niitä.
Katso myös EU:n ilmoitus lakisääteisestä virhevastuusta.
Peruuttamisoikeus
Personoidut tuotteet. Valmistamme personoidut tuotteet sinun ohjeidesi mukaan, esimerkiksi lataamastasi kuvasta tai piirustuksesta tai lisäämilläsi nimillä ja teksteillä. Niillä ei siksi ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuotteessa on virhe.
Lahjakortti ja tuotteet, joita ei personoida. Näillä on 14 päivän peruuttamisoikeus. Aika alkaa, kun olet vastaanottanut tuotteen. Ilmoita peruuttamisesta meille yksiselitteisesti, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen kauppa@muokkis.fi, ennen kuin 14 päivää on kulunut. Palautamme maksusi, myös edullisimman toimitustavan mukaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi saamisesta ja samalla maksutavalla, jota käytit. Voimme odottaa maksun palauttamisen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Vastaat palautuksen suorista kustannuksista.
Jos tilauksessasi oli alennus ja palautat osan tuotteista, hyvitys lasketaan palautettavan tuotteen alennetusta hinnasta.
Erimielisyydet
Jos olet tyytymätön tuotteeseen tai palveluumme, ota ensin yhteyttä meihin: kauppa@muokkis.fi. Pyrimme ratkaisemaan asian nopeasti ja reilusti.
Jos emme pääse sopuun, voit pyytää maksutonta neuvoa kuluttajaneuvonnasta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta. Voit myös viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta on maksuton ja puolueeton tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin: www.kuluttajariita.fi. Ennen asian viemistä lautakuntaan kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
